亚马逊正积极探索人工智能与机器学习技术在物流配送领域的创新应用，旨在优化驾驶员的作业体验，并进一步提升末端配送环节的效率与安全性。据亚马逊运输副总裁Beryl Tomay女士介绍，过去五年间，AI与机器学习已在公司内部广泛运用，并显著改善了人们的生活与驾驶员的工作环境。如今，亚马逊将战略焦点从“最后一英里”延伸至“面向客户的最后100码”，推出了其最新的智能眼镜技术。

智能眼镜：配送未来的实践者

Tomay女士指出，这款智能眼镜并非凭空研发，而是亚马逊与数百名配送人员深度合作的成果。通过在实际配送路线上的迭代测试、用户体验研讨等方式，配送员的反馈在产品设计中发挥了关键作用，从眼镜的佩戴舒适度到包裹扫描方式均得到了精细优化。这种以人为本的开发理念，使得“解放双手”的操作模式不仅便捷，更是变革性的。

这款智能眼镜融合了人工智能与计算机视觉技术，能够识别潜在障碍（如宠物、不平坦路面），并将这些数据用于优化未来的配送路线。其核心优势在于：

• 提升安全性： 智能眼镜在驾驶员安全停靠后自动激活，将所有必要的配送信息直观地呈现在驾驶员视野中，使他们能更专注于前方道路，减少分心。
• 简化流程： 眼镜首先辅助配送员在车辆中快速定位正确的包裹，并与对应的收货地址进行匹配。随后，依托亚马逊的地理空间技术，提供精确的步行导航指引，直达派送点，无需频繁查看手机。
• 显著提效： 亚马逊估算，佩戴智能眼镜可在8至10小时的配送班次中节省多达30分钟的时间，大幅提升整体运营效率。
• 复杂环境导航： 面对潜在危险或公寓楼等复杂派送环境，智能眼镜能有效引导配送员安全抵达客户家门口。

数据驱动与隐私保障

亚马逊计划利用配送员收集的真实世界数据，结合生成式AI的最新进展，持续改进未来的驾驶员体验。Tomay女士透露，未来版本的智能眼镜将具备实时缺陷检测功能。例如，若配送员不慎将包裹投递至与包裹信息不符的门牌号，眼镜将能及时发出提醒，避免错投。

值得强调的是，配送员可自由选择是否使用智能眼镜。每副眼镜均配备独立的隐私模式按钮，通过物理电路开关，在需要时完全切断摄像头和麦克风功能，充分保障用户隐私。

目前，亚马逊正在北美地区试点推广此项技术，并计划在进一步完善后，进行更大范围的部署。这项技术无疑是亚马逊在智慧物流领域迈出的重要一步，预示着末端配送服务将迎来更加安全、高效和智能的未来。