支付科技公司 Fiserv 正着力于一项重大的业务转型，其 CEO Mike Lyons 将此称为“转型议程”。公司正与 IBM 展开合作，运用人工智能（AI）技术来大幅提升生产力。

这项为期两年的“Project Elevate”计划，初期将聚焦于 Fiserv 的五大核心业务领域，其中包括其知名的 Clover 销售点（POS）业务。该计划的最终目标是“通过将 AI 融入我们所做的一切，成为一家更高质量、更具生产力的企业，并为客户提供更佳的体验”。

IBM 和 Fiserv 作为长期技术合作伙伴，将借鉴 IBM 在寻求 AI 驱动效率方面的成功经验和团队。“Project Elevate”将率先在销售、客户入驻、客户服务、人力资源和财务，以及 Clover POS 系统等领域部署 AI 技术。 Lyons 表示，虽然项目尚在起步阶段，但初步成果已展现出其巨大潜力，预计将带来可观的投资回报。

Fiserv 计划在第四季度财报以及 2026 年上半年举行的投资者日活动中，详细披露该 AI 项目的具体成本与收益。此前，Fiserv 已宣布了一项重大的财务和业务“重置”计划，Clover POS 业务的收入预期也进行了调整。

Clover 业务近期正经历调整，Fiserv 正在逆转部分此前的定价和收费策略。Lyons 在近期的分析师电话会议上透露，Clover 2025 年的收入预期已下调 2 亿美元至 33 亿美元，并预计第四季度收入增长将放缓至 10%。这反映了公司对部分短期收入举措的优先级调整，包括取消某些已实施但不再符合公司战略的费用。

Fiserv 在 Clover 业务上的首要任务是“全面重塑客户体验”。首席运营官 Takis Georgakopoulos（将于 12 月 1 日晋升为 Fiserv 联合总裁）领导的团队正为此进行深入工作。Lyons 认为，在 Clover、平台、网关以及组织层面上，都有巨大机会能够有效地应用 AI。

Mizuho Securities 分析师 Dan Dolev 在一份客户报告中指出，管理层已承认 Clover 的提价策略存在失误并正在纠正。他援引独立销售组织（ISOs）的反馈称，部分 ISO 对提价表示抵触，并因此回避 Clover。

Fiserv 于 2019 年通过 220 亿美元收购 First Data，从而获得了 Clover。Rothschild & Co Redburn 的股票研究员 Dominic Ball 评论称，像 Fiserv 这样通过并购快速扩张的公司，在适应新技术趋势方面面临挑战。他指出，合并和收购后，将研发预算聚焦于新技术变得更加困难，尤其是在过去六个月内，支付行业经历了代理式商务和稳定币等变革。

William Blair 的股票分析师 Andrew Jeffrey 和 Cristopher Kennedy 在一份报告中预测，Clover 的长期内生收入增长率可能接近市场平均水平（约 10%），远低于其此前的 30% 增长目标。他们认为 Fiserv 的困境具有公司特异性，并指出 Clover 在产品创新上的不足（如取消部分费用）可能有利于 Block 和 Shift4 等真正具备创新能力的公司。

在 Lyons 宣布财务短缺和管理层重大调整后，Fiserv 的股价已下跌近半。此次调整包括增设两名联合总裁、一位新的首席财务官以及三位新董事。据彭博社报道，前 Fiserv CEO（现任美国社保局局长和美国国税局 CEO）Frank Bisignano 将公司股价暴跌归咎于 Lyons 的任期。然而，部分分析师认为，此次“重置”的规模体现了此前策略和管理层的透明度不足。