Klaviyo服务团队正以前所未有的速度进行创新，近期推出了一系列功能更新，旨在帮助品牌与客户建立更紧密的联系，并将每一次互动转化为切实的营收。

Customer Hub：提升个性化体验，驱动转化

Customer Hub作为客户管理订单、奖励和收藏品的在线中心，现已具备更强大的功能，可生成丰富的用户互动数据，为营销策略提供支撑。

• 收藏夹小部件动画：当用户将商品添加至收藏夹时，会触发动画效果，展示所有收藏商品，从而鼓励用户浏览和购买。
• 持久化“加入购物车 + 收藏”小部件：新增的固定小部件能随着用户浏览页面滚动，方便用户随时添加商品至购物车或收藏，优化购物流程。
• 忠诚度计划整合：通过与Smile.io的集成更新，客户现在可在个人资料视图和“为你推荐”标签页中查看其忠诚度积分。
• 外观与风格定制：用户可自由选择Hub的呈现方式，包括浮动面板或全屏抽屉，以及图标或文本标签。更可通过自定义CSS，确保Customer Hub与品牌形象高度一致。
• 商品列表页收藏夹功能：现已支持在商品列表页启用收藏夹功能，为用户提供跨页面一致的浏览体验。

通过这些更新，Customer Hub已不再仅仅是订单跟踪工具，而是成为强大的转化驱动力。每一次收藏、点击或积分兑换，都将转化为有价值的营销信号，赋能更精准的个性化营销和用户细分。

Customer Hub分析：将互动转化为深度洞察

Klaviyo的实时分析仪表板现已提供精细化的数据洞察，帮助衡量用户偏好，并指导后续行动。

• 内容块分析：可追踪Customer Hub内各内容块的总点击次数和点击率，识别用户互动热点，并基于真实行为进行用户细分，实现更个性化的营销。
• 收藏夹分析：精准识别用户最喜爱的商品，并衡量其直接带来的收益，实现从用户发现到最终转化的闭环。Klaviyo内置的数据平台使这些洞察即时可用，用户可直接根据收藏商品进行细分，触发个性化后续跟进，或在平台内测试新的商品推荐。

Customer Agent：打造品牌专属AI沟通

Customer Agent现已具备更高的定制化能力，使品牌能够以更人性化的方式与客户沟通。

• 语气控制：用户可在专业、友好、中立或活泼等多种沟通风格间选择，并在实际场景中预览AI的品牌声音。
• 知识差距检测：当品牌启用Customer Agent时，系统会自动测试其对常见顾客问题的应答能力，并指出信息缺失之处，提供一个强有力的初始基准，便于后续内容添加和培训。
• 多渠道概览：可在统一的工作空间中，跨越网页聊天、短信和电子邮件（测试版）渠道启用Customer Agent。
• 短信对话启动器：可通过自动提示，如“有任何问题可回复短信咨询”，引导客户与品牌进行双向互动，将单向信息转化为销售机会。

Klaviyo的AI驱动数据平台确保每一次互动都符合品牌调性，信息准确且情境相关。

Helpdesk：从问题解决到客户忠诚度提升

优质的客户支持应能创造忠诚度时刻，并促成重复购买，而不仅仅是关闭工单。Klaviyo Helpdesk的最新更新旨在帮助团队实现双重目标。

• CSAT调查：在工单关闭后，可即时收集客户反馈，支持表情符号、图标或星级评分，并可添加自定义文本以体现品牌特色。
• AI转交摘要：当Customer Agent将对话转交至人工客服时，Helpdesk会提供清晰简洁的对话摘要，使人工客服能快速介入，无需重复阅读全部对话内容。
• 情绪分析：Helpdesk能自动识别客户语气和紧急程度，帮助团队优先处理响应，并根据具体情况调整服务策略，提供更高质量的服务。
• 订单编辑：可在Helpdesk内直接更新订单，调整数量、修改送货地址或取消订单，无需切换工具。
• 订阅管理：通过与Recharge集成，轻松管理周期性订单，如暂停订阅、跳过发货或调整数量，操作便捷。

每一次客户互动都将汇入Klaviyo统一的客户档案，使得客户支持数据不再孤立，而是赋能用户细分、客户留存和下一步行动营销。

以速度驱动增长

Klaviyo快速迭代的创新，旨在赋能品牌以敏捷和自信的态度开展业务。从驱动智能决策的分析工具，到实时个性化的AI应用，每一项新功能都助力品牌加速发展。当数据、营销和服务实现无缝连接，每一次客户互动都将成为建立忠诚度和驱动增长的宝贵机会。这正是Klaviyo所致力于实现的：提供赋能的速度，而非复杂的阻碍。